コーチング心理学と旅行・観光業界の方への活用とは？

コーチング心理学では、人生の物語として旅行（ジャーニー）を上げています。目的に進む際に旅行（ジャーニー）と視点が役立つます。

また、当協会では、顧客のウェルビーイング、ホスピタリティを高めるたいと考えている旅行業界（企画代理店）、空港関係として、CA（キャリア・アテンダント）、観光業界、ホテル業界などの方にも、多数参加いただいております。

旅行とコーチング心理学の関係は、旅行が個人の幸福感や精神的健康に与える影響を探るものであり、ポジティブ心理学の原則を活用して旅行体験を設計することで、参加者の幸福感を高めることができるとされています。

観光業界、ホスピタリティ業界に携わっている方には、コーチング心理学、ポジティブ心理学の活用がおすすめです。

コンテンツ一覧

旅行業界における顧客関係管理のコーチング

旅行業界における顧客関係管理（CRM）は、顧客のニーズを理解し、長期的な関係を築くための重要な戦略です。コーチングは、顧客との関係を強化し、旅行代理店の販売効果を高めるための手法として注目されています。

コーチングの役割と手法

コーチングは、旅行代理店の販売効果を高めるためのツールとして機能し、顧客のレクリエーションにおける能力を向上させることを目的としています。これには、顧客のニーズや制約を自己認識させ、適切な商品を選択するプロセスを支援することが含まれます(Panfil, 2015)。
マネージャーのコーチングスキルは、販売目標の達成に直接的な影響を与え、チームレベルでの役割の明確化を通じてその効果が部分的に媒介されます(Dahling et al., 2016)。

顧客関係管理の重要性

顧客関係管理は、顧客の維持と関係の発展に焦点を当てた戦略であり、技術の進歩と顧客中心のプロセスの変革から発展しています。これにより、顧客の忠誠心と長期的な利益が得られます(Gigi & Ms.Divya, 2020)。
顧客知識の管理は、サービスの革新を促進し、競争優位性を維持するために重要です。顧客知識の共創は、サービスチームの顧客志向と相互作用の強度によって影響を受け、サービスの革新を促進します(Xie et al., 2020)。

自己サービス技術とCRM

電子商取引の普及に伴い、旅行業界では自己サービス技術の提供が急速に増加しています。これにより、顧客の自律性が高まる一方で、企業は競争優位性を得るために顧客との密接で持続的な関係を築く必要があります(Stockdale, 2007)。

顧客体験と関係の質

顧客体験は、旅行代理店との関係の質に影響を与えます。特に、思考（THINK）と感情（FEEL）の次元が、店舗内およびオンラインの両方の文脈で関係の質にプラスの影響を与えることが示されています(Rajaobelina, 2018)。

まとめ

旅行業界における顧客関係管理のコーチングは、顧客のニーズを深く理解し、長期的な関係を築くための効果的な手法です。コーチングは、顧客の能力を向上させ、販売目標の達成を支援する重要な役割を果たします。技術の進歩と顧客中心のプロセスの変革により、CRMはますます重要性を増しています。

旅行と成長

旅行は人々の成長に多くの影響を与えることが研究で示されています。旅行は個人の幸福感を高め、人生観を変えるきっかけとなり、知識の拡散や家族関係の強化にも寄与します。

個人の成長と幸福感

旅行は「素晴らしい幸福」を体験する機会を提供し、特に自然との触れ合いが個人の成長に寄与することが多いとされています。多くの人が旅行を通じて人生観に変化を感じています(Hoffman et al., 2020)。
旅行は幸福感を長期間にわたって持続させる効果があり、旅行前後の期待感や偶然の出会いがその持続に寄与します(Kwon & Lee, 2020)。

知識の拡散と経済成長

ビジネス旅行は知識の拡散を促進し、訪問先の国の経済活動の成長に寄与します。特定の産業に特化した国からの訪問者が、その産業の成長を促進することが示されています(Coscia et al., 2020)。

家族と人間関係の強化

旅行は家族やカップルの絆を強化し、コミュニケーションを改善する手段として機能します。旅行を通じて家族の絆が深まり、離婚の可能性を減少させる効果もあります(Durko & Petrick, 2013)。

まとめ

旅行は個人の幸福感を高め、人生観を変えるだけでなく、知識の拡散や家族関係の強化にも寄与します。これらの要素が組み合わさることで、旅行は人々の成長に多面的な影響を与えることがわかります。

References

Panfil, R. (2015). COACHING IN CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT IN RECREATION SERVICES. The Central European Review of Economics and Management, 15, 835-844. https://doi.org/10.29015/CEREM.247

Stockdale, R. (2007). Managing customer relationships in the self-service environment of e-tourism. Journal of Vacation Marketing, 13, 205 - 219. https://doi.org/10.1177/1356766707077688

, G., & Ms.Divya, A. (2020). Customer relationship management and innovative strategies in tourism industry. Journal of Contemporary Issues in Business and Government. https://doi.org/10.47750/CIBG.2020.26.02.073

Xie, L., Guan, X., Cheng, Q., & Huan, T. (2020). Using customer knowledge for service innovation in travel agency industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 45, 113-123. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.08.001

Rajaobelina, L. (2018). The Impact of Customer Experience on Relationship Quality with Travel Agencies in a Multichannel Environment. Journal of Travel Research, 57, 206 - 217. https://doi.org/10.1177/0047287516688565

Dahling, J., Taylor, S., Chau, S., & Dwight, S. (2016). Does coaching matter? A multilevel model linking managerial coaching skill and frequency to sales goal attainment. Personnel Psychology, 69, 863-894. https://doi.org/10.1111/PEPS.12123

References

Hoffman, E., Jiang, S., Wang, Y., & Li, M. (2020). Travel as a Catalyst of Peak Experiences Among Young Chinese Adults. Journal of Humanistic Psychology, 61, 608 - 628. https://doi.org/10.1177/0022167820938613

Kwon, J., & Lee, H. (2020). Why travel prolongs happiness: Longitudinal analysis using a latent growth model. Tourism Management, 76, 103944. https://doi.org/10.1016/J.TOURMAN.2019.06.019

Coscia, M., Neffke, F., & Hausmann, R. (2020). Knowledge diffusion in the network of international business travel. Nature Human Behaviour, 4, 1011 - 1020. https://doi.org/10.1038/s41562-020-0922-x

Durko, A., & Petrick, J. (2013). Family and Relationship Benefits of Travel Experiences. Journal of Travel Research, 52, 720 - 730. https://doi.org/10.1177/0047287513496478