1. 問いかけの技法

オープンクエスチョン

• 「そのとき、何を感じましたか?」
• 「その経験は、あなたにとってどんな意味がありますか?」
• Yes/Noで答えられない質問で、語りを豊かにします

例外を探る質問

• 「うまくいった時のことを教えてください」
• 「問題が起きなかった時は、何が違いましたか?」
• 問題一色ではない側面に光を当てます

未来志向の質問

• 「もし問題が解決したら、何が変わっていますか?」
• 「理想の状態では、どんなことが起きていますか?」

2. 傾聴のスキル

リフレクティング(反映) 参加者の語りを言い換えて返すことで、理解を深めます

• 「つまり、〇〇ということですね」
• 「△△という体験だったのですね」

沈黙を大切にする すぐに次の質問に移らず、考える時間を提供します

非言語コミュニケーション うなずき、アイコンタクト、姿勢で聴いていることを示します

3. 場づくりの工夫

安全な空間の創出

• 守秘義務の確認
• 評価・批判しない約束
• 話したくないことは話さなくてよいルール

円形の座り方 参加者が対等な立場で顔を見合わせられる配置

小グループでの対話 2〜4人程度の少人数で語りやすい環境をつくる

4. 具体的な手法

ストーリーテリング・サークル

1. テーマを提示(例:「転機となった出来事」)
2. 一人ずつ順番に語る(時間制限あり)
3. 他の人は途中で質問せず最後まで聴く
4. 全員の語りが終わったら対話

リフレクティング・チーム

1. 数名が対話する様子を他の参加者が観察
2. 観察者が感想や気づきを共有
3. 対話者がそれを聴いて応答
4. 役割を交代

タイムライン作成

• 個人やグループの歴史を時系列で可視化
• 重要な出来事に物語を添える
• パターンやつながりを発見

メタファー(比喩)の活用

• 「今の状況を天気に例えると?」
• 「この組織を動物に例えると?」
• 抽象的な経験を表現しやすくします

5. 進行の流れ

導入(10-15分)

• チェックイン:今の気持ちを一言ずつ
• 目的とルールの共有

語りの展開(40-60分)

• 個人の語り→ペアでの共有→全体での対話
• 複数の視点を重ねていく

統合とリフレクション(20-30分)

• 「今日の対話で気づいたことは?」
• 「持ち帰りたいことは?」
• 学びや発見を言語化

クロージング

• 一人一言で終わる
• 感謝の表現

6. ファシリテーターの姿勢

無知の姿勢(Not-Knowing) 専門家として教えるのではなく、参加者から学ぶ態度

好奇心を持つ 「もっと聞かせてください」という探究的な関心

中立性を保つ 特定の価値観や解決策を押し付けない

プロセスを信頼する すぐに結論を求めず、対話の展開を見守る

7. 注意点

• 時間配分を意識(一部の人が話しすぎない)
• 感情が高ぶった時のケア
• 対立が生じた時の調整
• 参加者のペースを尊重

これらの技法を組み合わせながら、その場の参加者や目的に応じて柔軟に実践することが大切です。

ビジネスや会議でのナラティヴ・ファシリテーションの実践法をご紹介

1. 会議での具体的な活用場面

戦略立案会議

• 過去の成功/失敗の物語を共有
• 「なぜその判断をしたのか」という文脈を理解
• 組織の物語から未来のビジョンを構築

チームビルディング

• メンバーの背景やキャリアの物語を知る
• 価値観の違いを対立ではなく多様性として捉える
• 信頼関係の構築

問題解決会議

• 問題の背景にある物語を探る
• 問題を外在化：異なる部署の視点を物語として共有
• 「blame(非難)」ではなく「understanding(理解)」へ

変革・イノベーション

• 既存の組織物語を問い直す
• 新しい物語の可能性を探索
• 抵抗の背後にある物語を理解

2. ビジネス会議での実践テクニック

A. オープニング(5-10分)

チェックイン質問の例

• 「今日この会議に期待していることは?」
• 「最近の仕事で印象に残ったエピソードは?」
• 「今のプロジェクトの状態を天気に例えると?」

目的:参加者を「データモード」から「物語モード」へ切り替える

B. 本題での問いかけ

事実だけでなく意味を問う ❌ 「売上は何%下がりましたか?」 ⭕ 「売上低下について、現場ではどんな声が聞かれますか?」 ⭕ 「お客様はどんな物語を語っていますか?」

複数の視点を引き出す

• 「営業の立場からは、どう見えていますか?」
• 「製造現場では、どんなストーリーがありますか?」
• 「お客様の目線では、どう映っているでしょう?」

例外に注目する

• 「うまくいったケースでは、何が違いましたか?」
• 「この問題が起きていない部署もありますが、何をしていますか?」

C. 対話を深める技法

ストーリーリスニング データや数字の報告だけでなく:

• 「具体的なエピソードを聞かせてください」
• 「そのとき、関係者はどう感じていましたか?」
• 「そこから何を学びましたか?」

パターンを見出す 複数の物語から共通点を探る:

• 「今までの話を聞いて、どんなパターンが見えますか?」
• 「繰り返し出てくるテーマは何でしょう?」

3. 会議形式別の応用

定例会議(30-60分)

構成例:

1. チェックイン(各自30秒)
2. 今週の「小さな成功物語」共有(10分)
3. 課題の背景にある物語の共有(15分)
4. 対話と意思決定(20分)
5. チェックアウト:学びと次のアクション

ブレインストーミング

ナラティヴ・アプローチ:

• 「もし成功したら、どんなストーリーが語られますか?」(未来の物語)
• 「競合他社の顧客は、どんな物語を生きていますか?」(顧客ナラティヴ)
• 「10年後の新聞記事で、私たちの成功はどう書かれますか?」(バックキャスティング)

1on1ミーティング

部下の成長を促す質問:

• 「最近、自分の成長を感じた瞬間は?」
• 「その経験は、あなたのキャリアの物語でどんな意味がありますか?」
• 「理想の1年後、どんな自分になっていたいですか?」

プロジェクト振り返り

KPT法にナラティヴを組み込む:

• Keep: 「続けたい行動の背景にあるエピソードは?」
• Problem: 「問題が起きたとき、何が起きていましたか?(物語として)」
• Try: 「次はどんな物語を創りたいですか?」

4. ビジネス特有の障壁への対処

「時間がない」への対応

短時間でもできる工夫:

• 会議の最初の3分だけチェックイン
• 報告の最後に「一言エピソード」を追加
• 週1回15分の「物語共有タイム」

「数字・データ重視」の文化

統合アプローチ:

• データ + そのデータが生まれた背景の物語
• 「数字の98%達成」の裏にある現場の努力の物語
• 定量と定性の両方を価値づける

「結論を急ぐ」圧力

プロセスの価値を示す:

• 「対話に10分使うことで、実行段階での抵抗が減ります」
• 「複数の視点を聞くことで、より強固な決定になります」
• 小さな成功事例を積み重ねる

5. 実践例:プロジェクト開始会議

従来型(30分)

1. プロジェクト目標の説明
2. スケジュールの確認
3. 役割分担の決定
4. 質疑応答
```

**ナラティヴ・アプローチ(45分)**
```
1. チェックイン(5分)
   「このプロジェクトへの期待を一言で」

2. 成功の物語の共有(10分)
   「過去の類似プロジェクトで、
   うまくいった時のエピソードは?」

3. 懸念の物語(10分)
   「心配していることは?
   その背景にある経験は?」

4. 未来の物語を描く(10分)
   「このプロジェクトが成功したら、
   メンバーはどんな物語を語っていますか?」

5. アクションプラン(7分)
   対話から生まれた洞察を行動に

6. チェックアウト(3分)
   「今日の気づきは?」

6. 効果測定とROI

定性的な効果:

• メンバーの心理的安全性の向上
• アイデアの質と多様性の増加
• 当事者意識の高まり
• チーム内の信頼関係の強化

定量的な指標:

• 会議後のアクション実行率
• プロジェクトの期限内完了率
• 離職率の変化
• エンゲージメントスコア

7. ファシリテーターの役割(ビジネス版)

バランスを取る:

• 効率性 ⟷ 深い対話
• 結論 ⟷ プロセス
• 論理 ⟷ 感情

橋渡し役:

• 異なる部署の「言語」を翻訳
• 階層を超えた対話の促進
• 暗黙知を形式知に

8. よくある失敗と対策

❌ 「物語共有」が長くなりすぎる ⭕ タイムキーパーを置く、各自2-3分と明示

❌ 「感情的すぎる」と抵抗される ⭕ 「経験の共有」「文脈の理解」という言葉を使う

❌ 結論が出ない ⭕ 対話パート→意思決定パートを明確に分ける

❌ 一部の人だけが話す ⭕ ペアやグループでの共有を先に行う

9. 導入のステップ

Phase 1: 小さく始める(1-2ヶ月)

• 自分が進行する会議で1つの技法を試す
• チェックインだけ導入

Phase 2: 共感者を増やす(3-6ヶ月)

• 効果を共有する
• 興味を持った人に教える

Phase 3: 組織文化へ(6ヶ月-)

• 経営層の理解を得る
• 社内研修として展開
• 会議のスタンダードにする

ナラティヴ・ファシリテーションは、ビジネスの「効率」を損なうのではなく、より深い理解と強いコミットメントによって、結果的に実行の質を高めるアプローチです。データと物語、論理と感情のバランスが、現代のビジネスには不可欠です。