コーチング資格取得と併せて必要なスキルについて

傾聴

1つ目のスキルは「傾聴」です。「聞く」ではなく「聴く」ことであり、相手の話に耳を傾け、相手の心の奥底にある悩みや本音を引き出すことを目的とします。その考えに至った経緯などを聴き、許容して共感することで、相手を適切に理解することが可能です。

対象者自身にとっても、自分の中にある情報を口に出すことで考えが整理されます。相手への理解が深まれば信頼関係を築きやすくなり、自発性や潜在能力などを引き出すことも可能です。

一方、例えば上司・部下の関係の場合、普段から威圧的な印象のある上司には相談する気持ちにはなりません。日頃から相談しやすい雰囲気作りをすることも大切です。

傾聴はコーチングを行ううえで非常に重要であり、正しく傾聴することで、次に説明する「質問」と「承認」もスムーズに行えます。

質問

3つのスキルの中で最もコーチング力が試されるのが「質問」です。質問の目的は情報収集ではなく「相手に気づきを与えること」であり、自ら考えてもらうために行います。

例えば、仕事でミスをした原因について質問をする場合、途中でこちらがわかったとしても、相手がわかるまで質問を続け、正しい答えにたどり着くようサポートします。

質問のポイントは、「なぜ？（Why）」ではなく「どうすればよいと思う？（How）」「原因は何だと思う？（What）」と聞くことです。これにより客観的に原因を分析でき、主体的に考える力が育まれ、解決に向けた具体的な行動を促せます。

承認

長所や成果を伝え、能力を認める行為が「承認」です。承認といっても、単に「よくやったね！」と褒めるだけではありません。どのように成長して成果が出たのか過程も含めて客観的な事実を挙げて評価することや、課題を挙げて評価することが、相手にとって今後につながる承認です。

承認は重要な行為ですが、頻度を増やさないほうがよいとされています。ここぞという場面で承認を行うことでモチベーションの向上が期待でき、コーチングの成果をより引き出しやすくなるからです。

コーチングにおいては傾聴・質問・承認の3つを定期的に行うことで、信頼関係の構築や主体性の向上も期待できます。

一般社団法人コーチング心理学協会では、心理学の資格取得のための受講プログラムの他、企業研修・講座・ワークショップを開催しており、基本的なコーチングスキルの習得が可能です。Zoomを活用した遠隔ワークショップも対応しております。