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◆海外事例から学ぼう!国が変わるとストレス要因も変わる◆ ― クレーム対応から捉え直すストレスマネージメント 講座
◆海外事例から学ぼう！国が変わるとストレス要因も変わる◆
世界で学んだクレーム対応から捉え直すストレスマネージメント講座
《世界を飛び交う，世界で学んだCAから学ぶ講座です。》
「目の前に広がる世界では，どのようなストレスマネジメント必要なのだろう？」
世界の事例から，そんな問いに、隠れた答えが見つかるかもしれません
世界のクレーム対応から，世界のストレスマネジメントを学びます。
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開催日時：2026年4月21日（火） 20時～22時
開催方法：zoomによるオンライン開催
参加費用：3300円（税込） ※特別価格
参加者の方には、スライド資料PDFを進呈！
—＊特別企画ですので，次回の開催は未定です。この機会にご参加いただければ幸いです。
＊画像はイメージです。講座内容とは，異なる場合がございます。
「なんでこんなに疲れるのだろう？」
「あの時のあの対応、あれで良かったのかしら？」
対人支援、サービズ業に従事しているとクレーム対応は勿論のこと、
「あの時のあの行動は正しかったのだろうか？」、「もう少し何か出来たのでは？」
と、私たちはつい自分の対応が適切ではなかったのではないか、何が悪かったのか、
どうすべきだったのか、もっと我慢すべきだったのでは？
などと、自分の内側に原因を探し、知らず知らずのうちに多くのストレスを溜めて
しまいがちです。
しかし――
ストレスの正体は「個人の問題」ではなく、「文化・前提・価値観の違い」から生まれ
ていることも多いのです。
本セミナーでは、ドイツ・アメリカ・インド・日本，それぞれ異なる文化背景をもつ 4 つの国のストレス要因を比較しながら、対人支援業・サービス業に従事されている方が抱えやすいストレスを別の視点から捉え直すきっかけ作りをお手伝いします。
また現役客室乗務員（CA）として乗務中に実際に遭遇してきたリアルなクレーム事例をもとに、「なぜ起きるのか」「どう受け止めればよいのか」「要望、クレームをどこまで引き受けるのか」、機内での様々な事案に対応するために、キャビンクルーはどのような対策をとっているかなど、長年の経験をもとに解説していきます。
後半では、常に時差や寒暖差、気圧などの環境ストレスや常に心理的ストレスにさ
らされた環境下で働きながら、世界を飛び回る講師が、世界で学んだメンタル・
健康維持のため実際に実践している呼吸法や自律神経に有効なエクササイズ＆ストレス解消法などをご紹介致します。
環境や背景は変えられなくても、考え方一つで守り方は変えていける。
そんなことをシェアする時間をご一緒に過ごしましょう。
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◆【セミナー概要】◆
• 国によって異なる「ストレスの前提」
• ドイツ・アメリカ・インド・日本の比較
• クレームは“性格”ではなく“文化”から生まれる
• CA の仕事で実際に起こるクレーム事例とその背景
• クレーム対応で消耗しやすい日本人の思考パターン
• セーフゾーン（心理的境界線）を引くという考え方
• 引き受けすぎないための視点の切り替え
• ストレスをリセットするための簡単なエクササイズの実践
※知識だけで終わらず、その場で体感できるワークも行います。
◆【セミナーに参加すると得られること】◆
• クレームを「個人的に背負わなくてよくなる」視点
• 他国との比較から見える、日本特有のストレス構造への理解
• クレーム対応後に引きずらなくなるヒント
• 心理的に安全な自分のセーフゾーンの作り方
• 日常ですぐ使えるストレスリリースエクササイズ
• 「私だけがつらいわけじゃなかった」という安心感
こんな方におすすめです
• クレーム対応で心身ともに疲れている方
• 対人支援業・サービス業に従事している方
（航空業、医療・福祉、教育、接客業など）
• 「ちゃんと対応しているのに、なぜか苦しい」と感じている方
• 自分の境界線が分からず、抱え込みやすい方
• ストレスマネージメントを理論だけでなく体感的に学びたい方
• 異文化視点から、今の働き方を見直したい方
【講師】 星出 真江 （ほしで まさえ）
神奈川県出身。ＡＮＡ入社。国内線ＣＡとして約４年間乗務し、チーフパーサを経験後に、同社を退職。
その後、米・サンフランシスコにて短期の語学留学を経験し、帰国後は欧州系航空会社へ転職。
その後、米・サンフランシスコにて短期の語学留学を経験し、帰国後は欧州
系航空会社へ転職。国際線のＣＡとして２５年以上乗務の傍ら、ビジネス、ライフコーチ、ヨガインストラクター、
そしてホロスコープリーディングやカラーセラピストとしても活動してきた経験を活かし、
現在はドイツと日本に拠点を置き、『協同と創造』という人生テーマのもとに活動中。
これまで仕事、研修、プライベート旅行を通して訪れた国はのべ４０カ国以
上。またアメリカ、ドイツ、オランダには居住経験あり。
＜資格＞
一般社団法人 コーチング心理学協会認定
コーチング心理士® ／ 認定プロフェッショナルコーチ
【専門認定】
認知行動コーチ®
エンゲージメントコーチ®
解決志向コーチ®
サイコロジカルコーチ®
フィードバックコーチ®
・一般社団法人 ポジティブ心理カウンセラー協会認定
マインドフルネスカウンセラー（Basic）®
＜経歴＞
・１９９３年４月 ANA入社 １９９７年１月 退職 ⇒ 渡米
・１９９７年１０月 欧州系航空会社に転職
・２００５年 バリ島・デンパサールにて約２週間日本語教師を経験する
・２００６年 ドイツにてヨガを始める
・２００７年から２００９年 英・ロンドンにてＡｕｒａ・Ｓｏｍａ®プラクティショナーとて研修を受ける （Level：Advanced）
・２０１２年から１４年 インドとドイツにてヨガインストラクターとしての訓練を受ける
・２０１５年アイルランド・ダブリンにてIMA主催 ３日間のMBCLのトレーニングに参加
・２０１８年特定非営利活動法人日本茶インストラクター協会 日本茶アドバイザー資格取得
・２０１９年 ドイツにて日本茶アンバサダーとして活動。マインドフルネス・ヨガと併せてドイツにてワークショップを開催する
・２０１９年 ドイツにてマインドフルネス MBSR ８週間コースに参加
・２０２３年 B-BRAIN認定インストラクター資格取得
・２０２３年９月 一般社団法人コーチング心理学協会主催とするセミナー講
師を担当する
• ２０２４ 年 １０ 月～MY Creations 名義でオンラインセミナーをスタートす
る
◆【当日の準備】
・筆記用具（ノート，ボールペンなど，色付きペン推奨）
・Zoomの画面をご覧になり、お話の出来る環境で
受講して頂いております。
・スマートフォンやタブレットでのご受講も可能ですが
PCでご受講できる方は、こちらのZoomでご準備ください。
◆【ご注意事項】
お申込みの入力と受講費のお支払のできた方から、正式なお申し込みとさせていただきます。(お振込みがない場合もキャンセル料がかかります。)
最終のお受付は、開催日の11日前（10日目の当日は無効）までになりますので、お願い致します。
※開催中の録音や資料の撮影はお控えください。
※当協会のキャンセルポリシーは、講座開催前11日前まで（10日目の当日は無効）までが、キャンセル可能となっております。
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【主催】一般社団法人 コーチング心理学協会
https://www.coaching-psych.com/
【共催】一般社団法人 ポジティブ心理カウンセラー協会
https://www.positive-counselor.org/
投稿者プロフィール
- 徳吉陽河（とくよしようが）は、コーチング心理学研究会・コーチング心理学協会の創設者の一人であり、日本・世界のおけるコーチング心理学のパイオニア。コーチング心理士、公認心理師・キャリアコンサルタント、認定心理士（心理調査）、ポジティブ心理療法士、として教育・医療・福祉・産業分野で活動する専門家。東北大学大学院博士後期課程で研究し、国際コーチング心理学会、国際ポジティブ心理学会など、世界で学び、研究を発表。教育プログラム、心理尺度開発なども専門としている。著書に『ポジティブ大全』『科学的に正しい脳を活かす「問いのコツ」 結果を出す人はどんな質問をしているのか?』『ナラティヴ・セラピー BOOK』、『コーチング心理学ガイドブック』『コーチング心理学ハンドブック』などの翻訳書などがあり、科学的なエビデンスと物語（ナラティブ）に基づくコーチングとウェルビーイング教育を推進している。累計4000名のコーチ、カウンセリング実績」（ワークショップを含む）、「累計6000回以上のセミナー実績」以上の実績がある。国土交通省 航空保安大学講師、元東北文化学園大学講師、元仙台医療センター看護学校講師、元若者サポートセンター講師など。教育機関、海外・国外の法人企業などで講師を担当実績がある。学校法人・企業法人・医療法人（リハビリ）など、主に管理職に関わる講師を数多く担当。座右の銘は、「我以外皆我師」、失敗・挫折もたくさんしており、「万事塞翁が馬」大切にしている。「自己肯定感が低いからこそ成長できる」ことを大切にしている。
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